Política de Privacidade

Última atualização: 09/02/2026

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários da plataforma de delivery (site e aplicativo), que conecta restaurantes, clientes, entregadores e funcionários. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para o funcionamento da plataforma, incluindo:

1.1 Dados de clientes

• Nome completo

• CPF (quando exigido por lei ou nota fiscal)

• Endereço de entrega

• E-mail

• Número de telefone

• Dados de login (usuário e senha criptografada)

• Histórico de pedidos

• Informações de pagamento (processadas por intermediadores, não armazenamos dados completos de cartão)

1.2 Dados de restaurantes

• Razão social e nome fantasia

• CNPJ

• Endereço comercial

• Dados bancários para repasse de valores

• Nome e contato de responsáveis

• Cardápio, preços e imagens

1.3 Dados de entregadores

• Nome completo

• CPF

• CNH (quando aplicável)

• Endereço

• Telefone e e-mail

• Dados bancários

• Dados de localização em tempo real durante entregas

1.4 Dados de funcionários

• Nome completo

• CPF

• Cargo e permissões de acesso

• Dados de contato

1.5 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP

• Tipo de dispositivo e navegador

• Sistema operacional

• Dados de geolocalização (quando autorizado)

• Logs de acesso e atividades

2. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados pessoais para:

• Operar e manter a plataforma

• Processar pedidos e pagamentos

• Conectar clientes, restaurantes e entregadores

• Realizar entregas

• Cumprir obrigações legais e fiscais

• Prevenir fraudes e garantir segurança

• Enviar comunicações operacionais (status do pedido, suporte, avisos importantes)

• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário

3. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:

• Restaurantes (para preparo e entrega dos pedidos)

• Entregadores (para realização da entrega)

• Processadores de pagamento

• Serviços de hospedagem e infraestrutura de TI

• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial

Nunca vendemos dados pessoais.

4. Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de senhas

• Controle de acesso por perfil

• Monitoramento de sistemas

• Servidores seguros

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

5. Direitos dos titulares (LGPD) (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados

• Acesso aos seus dados

• Correção de dados incompletos ou desatualizados

• Exclusão de dados desnecessários

• Portabilidade dos dados

• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas por meio do canal indicado na seção de contato.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Melhorar a navegação

• Manter sessões ativas

• Analisar métricas de uso

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Uso por menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Caso identifiquemos o uso indevido, os dados poderão ser removidos.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato:

• E-mail: suporte@proservitec.com.br

• Contato: (88) 98847-7690

Ao utilizar nossa plataforma, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.